草食獸小倍的存活紀實

為什麼是小太陽保險，因為他們的企業吉祥物就是一隻小太陽娃娃，有心人士請自行尋找，是台灣歷史悠久的保險公司，前一陣子相關企業倒了。

最近幾個月為了老媽壽險續保的事，搞的很不爽。

去年十月老媽繳了二十年的小太陽壽險到期，簽壽險時，保險員就說到期可以每年用幾千元續保醫療及意外險，所以九月份時就有一位以前沒接觸過的陳姓歐巴桑來接洽續保的事，來的那ㄧ天下午，我深深的懷疑這位歐巴桑是不是喝了酒，整個人迷迷糊糊的，只想招我老媽簽另外的保險，一年要好幾萬，我們根本不想保。結果就是我們的續保文件整個塗塗抹抹的，選項勾錯、印章蓋錯、印章蓋在別人的保單上，也沒有清楚的和我們說明保單內容，搞的我們起毛超差的，一整個就是來亂的。本來以為這樣辦一辦就沒事了。

結果十一月份時老媽的右手去開了板機指這個門診手術，閒聊的時候就說這樣不知道可不可以請領保險金。我們家老媽繳一輩子的保險，卻從來沒有請領保險賠償過，打電話問了那位陳姓歐巴桑，她調資料出來看時，才發現他把老媽續保的內容辦錯了，沒有保到意外險，保到什麼家庭防癌險，自己就在電話那邊嚷嚷說:"幸好發現了，要不然她就賠死了。"就說要來拿保單回去改，還想把證件印章都帶回去。這怎麼可能，那種迷迷糊糊的樣子，怎麼可能把東西交給她，而且我們也有辦別間公司的保險，從來也沒有保險員跟我們拿證件印章的ㄚ！現在是什麼狀況?所以她在當場把該蓋的印章蓋了，把保單帶回去。

然後過了一個月，我老媽就在念，怎麼改這麼久都沒有拿來，老媽催了幾次，她都說:"在辦了!在辦了!"我想她是沒遇過兇的就對了。到了今年一月份我就火了，打電話去催，劈頭先罵她沒效率，沒誠意再說，沒想到，這個歐巴桑竟然甩性子，在電話那邊說，要不然她都不要辦，要拿回來還我們。也就是說她拿走保單一個多月，根本就沒有幫我們更改保單嗎?我罵完後，我老媽打電話去，她還在那邊對著我老媽教訓我，說什麼"得饒人處且饒人"為什麼我要饒了妳這個王八蛋ㄚ?當下，我馬上打電話給總公司客服投訴並且詢問保單狀況，客服是很有禮貌啦，但是還是不可靠，因為依然沒有後續處理，但是我們問到了保單並沒有任何更改狀況，保單要加保要在主險到期前和過其三個月內，現在只可以退掉不要的部份。所以，因為這個保險員的粗心犯錯，我們消費者必須要被懲罰喪失我們可以享受的好康。我姐也接著打電話給她，並且交代她有事找我們，她又虎爛說她會辦會辦。

結果過年期間，我們很忙，那個王八蛋也沒有在打電話來，直到這幾天我老媽又打電話催她，前天她就把保單拿來還老媽，還怕我們生氣，找了他兒子一起來，還在那邊裝可憐說她兒子都在休無薪假。結果保單根本沒改，她還在那邊雞歪說不能改，順口還說什麼下次直接從帳戶扣款。我老媽説，我們又沒簽轉帳扣款同意書，怎麼可以自動扣款。她竟然說因為我們的帳號有登記在資料上，而且還說什麼我們有蓋章同意了。

等我下班回家後我老媽在跟我講，我就覺得怪怪的，因為我的保險要刷卡付費，保險員都要另外拿同意書來給我簽名蓋章，明明寫保單那ㄧ天我們並沒有簽到這份同意書，我在看過保單內容後，也只有看到"經由郵政劃撥繳款轉帳或由約定帳戶銀行轉帳"沒有約定銀行，那應該也是自行到郵局繳款而已吧!這下子，我當然要撥免付客服專線問清楚才可以，問客服人員的結果是，保單內並沒有記錄要自動轉帳，當下我又問了，那我們不要保的家庭防癌險可以去掉嗎?答案是"可以，但要臨櫃或由保險員辦理"既然可以，那為什麼那位歐巴桑沒有幫我們辦，當下我就指定要別的保險員我們辦。

昨天我老姐又打電話給這位陳姓歐巴桑，因為我老姐有交代要來我家辦事情，只要和我老姐聯絡就可以了，結果她怕被罵，完全沒有通知我姐她要來，還講一大堆莫名奇妙的話還說我都很兇亂說話，我姐就跟她說:"我們不要轉帳繳款"她還回說她已經退掉了。我姐打電話給我的時候，還在那邊替陳姓歐巴桑講話，我才說:"根本沒有辦，哪來的退掉?"我姐被她唬的一愣一愣的，還不相信我，並強調"經由郵政劃撥繳款轉帳或由約定帳戶銀行轉帳"就是要轉帳的意思，我告訴她，我問過客服了，一定要簽同意書才有可能，我們的資料上並沒有登記，陳姓歐巴桑根本就在亂講，她什麼事都沒有做。

後來，正當我和我姊大聲講電話時，我們家送雞蛋的先生剛好來，他竟然認識陳姓歐巴桑，並且說陳姓歐巴桑的先生也在同一個營業所當經理，當下我們才知道，原來她的後台這麼硬，難怪我們投訴也沒有用，她做錯事也沒在怕的，真是"你老母卡好!"

事後觀感:

1.我們覺得的陳姓歐巴桑根本不想幫我們改保單，尤其在我們生氣以後，她直接耍賴裝肖維，把我們的保單丟在旁邊，等過期不用辦。反正經過雞蛋先生得勸告，我們只讓他們賺這一年，下次，下輩子再說吧!

2.難怪小太陽保險相關企業會倒，因為靠關係工作，就算得罪客人也沒在怕。但是一個客人就會影響一堆人，然後就會沒生意，然後~~奉勸在小太陽保險公司工作的人，最好小心飯碗。

3.各位保險員，請不要以為年紀比較大的人比較好騙，陳姓歐巴桑以為我老媽不認識字想盡辦法唬她，我想陳姓歐巴桑也和我媽沒有差幾歲吧!我媽是因為每次都很忙沒空里她，不是不懂，好嗎!不要以為說了別人就會相信妳。我可是會發揮名偵探柯南的精神把事情調查清楚的。而且我會打客服專線投訴。

4.我說要把事情寫在網上時，我老媽就覺得我在惹事，但是真的太不爽了，一定要寫下來，只是很多事情沒有明講，有心人士自己去查，不要來煩我們。

5.作保險的，卡好相A，被投訴還對客戶大小聲，這種母親養出來的兒子大概也是沒路用，難怪會無薪假(別人是很可憐，但是我一點也不可憐你)，接下來是不是要靠著老爸老媽的關係當小太陽保險員ㄚ?

就先這樣了，有後續發展再繼續報導。